Precioso, limpio, cómodo. Personal muy amable. Hemos viajado con una niña de 2 años y cuna muy cómoda. Cuarto con bañera, temperatura excelente porque hacía frío fuera. Repetiríamos sin dudarlo.
Muy mala experiencia. Supongo que una desafortunada actitud del personal de cafetería y otros detalles han hecho que nuestra estancia no fuera satisfactoria.
No volvería nunca más.
El 3 de Julio solicité por correo electrónico al establecimiento el precio para una estancia de 17 días y también pregunté sobre el almacenamiento de bicicletas y la posibilidad de lavar ropa deportiva. Me dijeron que tenían un lugar para las bicicletas y que responderían sobre el lavado de ropa al llegar.
Cuando llegamos, pregunté en recepción por la habitación de bicicletas y me dijeron que el hotel no tenía un lugar para ellas. Asumí que era por las obras en recepción y lo aceptamos, aunque nos causaba molestias al tener que dejar las bicicletas en el coche, con el riesgo de robo.
Después de unos 10 días sin respuesta sobre el lavado de ropa deportiva, volví a preguntar en recepción por un servicio para ciclistas, pero me dijeron que debía pagar por pieza. Opté por usar un servicio externo.
Luego, tras 14 días, necesitaba recargar la batería de mi bicicleta y pedí permiso en recepción para llevarla a la habitación. Al día siguiente, al salir de la habitación con la bicicleta, el conserje me preguntó por qué la había llevado allí. Explicando que tenía permiso, él me mostró una habitación para bicicletas con lavadoras gratuitas para ciclistas, solo tenía que pedir la llave en recepción.
Cuando me quejé en recepción por no haber sido informado sobre estos servicios y pregunté por el precio, la recepcionista dijo que eran exclusivos para personas con tarifa ciclista. Pregunté entonces por la tarifa: precio, condiciones y derecho de admisión, pero la recepcionista se negó a darme la información y me remitió a la jefa de recepción. Ante mi solicitud de hablar con ella, la recepcionista dijo que podría hacerlo al día siguiente.
Al día siguiente, me dirigí nuevamente a recepción y pedí hablar con la jefa de recepción. Le planteé las mismas preguntas sobre la tarifa ciclista. De nuevo, se me negó la información sobre el precio de la tarifa y se me dijo que era exclusiva para "ciclistas de verdad", insinuando que yo no lo era. Pregunté en qué se basaban para decidir quién era un "ciclista de verdad", y la jefa de recepción me informó que los empleados de recepción toman esa decisión sin criterios establecidos, lo cual considero es una discriminación arbitraria. Además, me ofrecieron usar la habitación ciclista en mis últimas dos noches sin aplicarme la tarifa, ya que mi tarifa era más beneficiosa, contradiciendo lo dicho anteriormente. A pesar de mi insistencia, se me negó la información exacta sobre el precio
Al salir del hotel, solicité la hoja de reclamaciones al empleado de recepción. Me sorprendió ver que era una hoja impresa, ya que estaba acostumbrada a las hojas de múltiples colores que se utilizaban antes. El empleado explicó que podía verificarla con un código QR y me preparé para irme.
Sin embargo, el empleado me dijo que no podía salir del hotel con la hoja sin llenar y que debía completarla allí y dejar una copia. Le expliqué que esto no era cierto y que no podía obligarme a hacerlo en ese momento. Argumentó que estaba obligado por ley a presentar una copia a la administración, pero no pudo proporcionar la normativa que respaldara esta afirmación.
Al no poder salir del hotel, me senté en la recepción y busqué en internet las regulaciones turísticas de las Islas Canarias. Luego, regresé a la recepción y le informé al recepcionista que la legislación vigente no exigía entregar una copia al establecimiento hotelero. Le dije que, con su aprobación o no, dejaría el hotel con la hoja sin llenar, y finalmente me fui del establecimiento
