Les escribo sobre mi estancia en el Parador de Tortosa porque creo que es inaceptable tanto la atención recibida, como la calidad de la comida servida en el restaurante.
Reservamos telefónicamente una habitación doble del 23 al 29 de diciembre. Nos asignaron la 226. La noche del 24 cenamos en el Parador el menú de media pensión y una vez en la habitación mi pareja empezó a tener vómitos y diarrea continuos y poco más tarde a mí me ocurría lo mismo, lo que se prolongó hasta el mediodía del 25; ello fue provocado por alguno de los alimentos consumidos en la cena, pensamos que fue la escalivada lo que causó la intoxicación.
Esa mañana llamé a recepción informando del hecho y solicitando que nos subiesen infusiones y yogur porque no podíamos bajar al desayuno, lo que repetí por la tarde, ya que estuvimos todo el día en la habitación intentando recuperarnos.
En ambas ocasiones nadie se interesó por lo que había ocurrido, ni por nuestro estado o por si necesitábamos asistencia médica, y la única llamada que recibimos fue para que confirmásemos nuestra salida, después de indicarles que nos íbamos al día siguiente.
A la salida el día 26, cuando manifestamos en recepción que no nos parecía correcto que después de intoxicarnos, no prestarnos ninguna atención, ni pedir la más mínima disculpa, pretendiesen cobrarnos incluso la cena en mal estado, pusieron en duda que nos hubiésemos intoxicado con ella y apareció a nuestro lado un hombre que, sin presentación ni pregunta alguna, negó que algún alimento de la cena estuviese en mal estado. Cuando preguntamos quién era él para entrometerse nos respondió que era el director del Parador, hasta el momento ausente.
Nunca hasta ahora habíamos recibido un trato así en Paradores:
- Hemos sido fuertemente intoxicados (más mi marido que consumió el plato, yo sólo lo probé) durante nochebuena y navidad.
- Ha habido una despreocupación absoluta sobre nuestro estado.
- Hemos tenido que cancelar las vacaciones que estaban previstas y contratadas hasta el día 29 en celebración de la jubilación de mi pareja.
- En el momento del pago se ha puesto en duda la veracidad de nuestra reclamación, cuando habría sido fácil haber subido a la habitación y poder comprobarlo durante casi 36 horas.
- Toda la compensación fue descontar la cena de la intoxicación de la factura.
Para acabar de rematar las malas sensaciones, cuando llegamos a casa nos dimos cuenta que nos habíamos dejado 3 cargadores de Apple en los enchufes de habitación y baño, llamamos al Parador y enviamos un correo al que nos respondieron, sorprendentemente, que no habían encontrado ninguno.
Sinceramente dada la pésima gestión y tanta desatención vamos a presentar una reclamación ante la oficina de consumo de la Generalitat de Catalunya; ya cumplimentamos una hoja de reclamaciones que entregamos en la salida, y en los próximos días realizaremos el trámite de la misma; no esperábamos un trato así de Paradores
A wonderful stay. Lovely staff who made me and my husband so welcome. Delicious dinner with both seasonal local venison and wild boar on offer, which pleased me greatly! We will definitely come to stay again
Excelente y moderno Parador, con magníficas instalaciones y muy buena ubicación junto al centro histórico. El SPA es pequeño, pero controlar el aforo, es muy cómodo ya que no hay mucha gente.
Excelente personal de restaurante, cafeteria y recepcion. El personal del restaurante es encantador.
La comida excelente, solomillo, patatas meneas, pargo y bacalao. Pendiente repetir en verano con la piscina.
Recibimos una invitación para un desayuno gratis y este local no lo quería honrar. Cuando entramos a la habitación, hacia un calor . Nos ofrecieron otro cuarto pero las condiciones eran igual. Tuvimos que dejar abiertas las ventanas y hacia mucho ruido afuera. Además la habitación era muy básico por un Parador. No llevaba ni zapatillas ni bata como en otros paradores. Si esto fuera nuestra primera vez en visitar un Parador sería la última.
