Questions les plus fréquentes

Coffrets cadeaux

• Comment puis-je acheter un Coffret Cadeau au nom d'une entreprise ?

  Acheter des coffrets cadeaux au nom d’une entreprise est très simple. Il vous suffit de remplir le formulaire d'achat pour les entreprises, que vous trouverez au lien suivant :
  
  Formulaire pour les entreprises

• J'ai effectué un achat en caisse au format numérique et je n'ai pas reçu ma facture. Comment puis-je en faire la demande ?

  Si vous n'avez pas reçu votre facture, vous pouvez en faire la demande via notre formulaire de contact.

• Quand mon coffret cadeau expire-t-il ?

  Vous pouvez vérifier la validité de tous nos Coffrets Cadeaux très facilement sur ce lien.
  
  Pour effectuer la requête, vous devrez saisir le code qui apparaît au dos de la carte cadeau, sous le code-barres, et qui est composé de huit chiffres et d'une lettre.
  
  Vous pouvez également vérifier la validité de votre coffret cadeau en appelant notre Centrale de Réservations au (+34) 91 374 25 00.

• Puis-je prolonger mon coffret cadeau ?

  Les coffrets cadeaux Paradores ne sont pas extensibles. Vous pouvez consulter les conditions générales des Coffrets Cadeaux au lien suivant :
  
  Coffrets Cadeaux >>
  
  Pour cela, sélectionnez une case et, dans la fenêtre suivante, cliquez sur le lien rouge, juste en dessous de l'image de le coffret.

• Où puis-je consulter les conditions d'utilisation de mon Coffret Cadeau ?

  Vous pouvez vérifier les conditions de chaque case sur le lien suivant :
  
  Coffrets Cadeaux >>
  
  Pour cela, sélectionnez une case et, dans la fenêtre suivante, cliquez sur le lien rouge, juste en dessous de l'image de le coffret.

• Que se passe-t-il si j'ai perdu mon coffret cadeau ?

  Chez Paradores, nous apprécions grandement la confiance que vous nous accordez lors de l'achat d'un coffret cadeau et nous veillons à ce que vous receviez votre coffret dans les meilleures conditions. Cependant, une fois livré, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de vol.

• Où puis-je acheter un coffret cadeau ?

  Nos coffrets cadeaux sont disponibles au format physique et numérique sur notre site internet, dans la rubrique Coffrets Cadeaux.
  
  De plus, à Madrid, il existe un espace « Paradores » au sein du centre commercial El Corte Inglés, dans l'emblématique rue Preciados, où vous pourrez également acheter nos Coffrets Cadeaux.
  
  Nous vous invitons à nous rendre visite et à découvrir toutes nos offres et expériences disponibles.

• Que puis-je faire si je ne parviens pas à acheter un coffret cadeau via le site Web ?

  Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez d'acheter un coffret cadeau via notre site Web, ne vous inquiétez pas.

  PVous pouvez nous contacter directement via notre service client, où nous serons heureux de vous aider à finaliser votre achat. Il vous suffit de cliquer sur ce lien.

• Puis-je demander le retour de mon Coffret Cadeau ?

  Si vous souhaitez demander le retour de votre Coffret Cadeau, nous nous ferons un plaisir de vous aider.Vous pouvez demander le retour de votre achat dans les 15 jours suivant la date d'achat. Pour cela, il vous suffit de contacter notre service client en cliquant sur ce lien.

• Comment puis-je annuler un achat que je viens d'effectuer ?

  Vous pouvez annuler l’achat très facilement, mais la démarche varie selon le format de le Coffret :
  
  - S'il s'agit d'un Coffret physique, vous pouvez le faire via ce lien et tant que la commande n'a pas été traitée. Si la commande a déjà été traitée et que 15 jours ne se sont pas écoulés depuis l'achat, vous pouvez demander son retour sur cet autre lien.
  - ans le cas d'un Coffret Cadeau au format numérique, vous pouvez nous contacter sur ce lien.

• Combien de temps vais-je recevoir mon coffret cadeau physique ?

  Notre engagement est de proposer une livraison dans un délai maximum de 7 jours ouvrés, même en période de forte demande. Toutefois, cette période est généralement plus courte.
  
  Nous savons qu'il y a des moments où les cadeaux ne peuvent pas attendre. Pour ces situations, nous avons créé un chèque cadeau que vous pourrez offrir à tout moment à votre destinataire en le téléchargeant depuis ce lien :
  
  Voucher >>


• J'ai effectué un achat de Digital Box et je ne l'ai pas encore reçu. Comment puis-je en faire la demande ?

  Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir la Digital Box, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez nous contacter directement via notre notre service client, où nous serons heureux de vous aider.

• Comment puis-je effectuer mon achat de Coffret Cadeau ?

  Faire un achat de coffret cadeau est très simple ! Vous pouvez le faire directement depuis notre site Internet, aussi bien en format physique que numérique. Sélectionnez simplement celui qui vous plaît le plus, suivez les étapes du processus d'achat et en quelques minutes tout sera prêt. Le lien est le suivant :
  
  Acheter des Coffrets Cadeaux >>
  
  Si vous préférez, nous disposons d'un espace physique "Paradores" à Madrid, au sein du centre commercial El Corte Inglés, rue Preciados.