Ubicado en un entorno precioso como no podía ser de otra manera. El personal como siempre encantador y queremos hacer una mención especial a Milagros en recepción y Belén en cafetería y restaurante que con su información y ayuda hicieron mucho mas agradable nuestra estancia en la isla. Una pega, es una lástima que la piscina no esté arreglada ya que sería una buena forma de terminar la jornada después de visitar la isla. Para repetir
The hotel is lovely & the majority of the staff are very helpful & kind. We found one member of staff in the restaurant to be abrasive & uncommunicative which was rather sad. My low rating for kindness & restaurant is to reflect this. Also as a non meat eater I was extremely disappointed with the lack of vegetarian options offered as there were no main courses available without meat or fish.
Recepción, limpieza, entorno de 10
De 0 restaurante cafetería sobre todo en el servicio de mañana y mediodía. Jefe de barra súper borde, camareras desbordadas y sin coordinación. Para tomar dos cervezas y una ración esperamos 90 minutos hasta que nos sirvieron. Y estaba la terraza a menos del 40% del aforo. No fuimos los únicos en molestarnos. El chico de las toallas de la piscina súper amable y servicial. Por lo demás el parador fenomenal.
Después de laa respuesta del Director del Parador, no me satisface por incumplimiento de la reserva, ya que recibí un e-mail de los servicios que ofrecían en el Parador y no me dijeron que esa semana no funcionaba el aire acondicionado por motivos logísticos. Fue durante la estancia y porque llamé a Recepción, y que tampco me dio una solución. NO ME HAN COMPENSADO POR LA FALTA DE AIRE ACONDICIONADO, YA QUE ASÍ FIGURA EN LA WEB DE PARADORES SOBRE LOS SERVICIOS OFRECIDOS. Si no hay compensación, lo denunciaré en Consumo.
Les transcribo la encuesta y la contestación del Director....
Parador de Trujillo
Estimada Sr. SERRANO ,
En primer lugar quisiera agradecerle su tiempo al responder nuestra encuesta en referencia a su estancia en el Parador de Trujillo .
Para nosotros es importante conocer su experiencia para poder mejorar la atención y calidad de nuestros servicios.
En nombre del equipo del Parador y en el mío propio le pido disculpas por las molestias que ha tenido durante su estancia y lamentamos profundamente todos los inconvenientes que esto le ha podido causar.
Desde el equipo de dirección hemos tomado nota de sus comentarios y procuraremos que situaciones como estas, debidas a la falta de información previa a los clientes, no se vuelvan a repetir.
Agradecemos de nuevo su tiempo al hacernos llegar lo ocurrido durante su estancia y no dude en contactar con nosotros para cualquier otra información que pueda necesitar.
Un cordial saludo,
José Menguiano
Director del Parador
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Falta de información y soluciones
Aunque la habitación estaba bien, no nos informaron que la semana del 13 de abril de 2024 no estaba operativo el aire acondicionado por transición invierno-verano. Cuando nos enteramos, era ya medianoche y llamamos a recepción, y ya nos dicen que no hay sin darnos ninguna solución, ya que esa semana había altas temperaturas. Le dije si tenía que abrir las ventanas, y me dijo que sí, me dio las buenas noches y colgó dejándome al teléfono. Me parece de mala educación su comportamiento, y el abrir las ventanas supone que seamos visibles u oigan nuestras conversaciones, o entren mosquitos. En el check-out fueron incapaces de pedir disculpas, ni ninguna compensación. Es la primera vez que nos ocurre y espero no vuelva a ocurrir...
