Foire aux questions programme Amigo

• Inscription au programme
   

  • Comment puis-je devenir Amigo de Paradores ?

    Via le site internet www.paradores.es ou en remplissant le formulaire de demande disponible dans les Paradores.

  • Quel est l’âge minimum pour posséder la carte « Amigos de Paradores » ?

    Il faut avoir au moins 18 ans pour demander la carte « Amigos de Paradores ».

  • La carte me sera-t-elle envoyée par voie postale ?

    Vous recevrez la carte par voie postale uniquement si vous vous inscrivez grâce au formulaire de demande disponible dans les Paradores. Si vous vous inscrivez via le site internet, une carte virtuelle vous sera envoyée à votre adresse mail.

  • Dois-je présenter ma carte Amigo à chaque fois que je loge dans un Parador ?

    Il n’est pas nécessaire de présenter la carte physique, mais vous devez indiquer si vous être Amigo et donner votre numéro de carte si vous en disposez. Si vous ne logez pas au Parador, mais que vous êtes simplement de passage, au restaurant ou au bar, vous devrez la présenter afin que soient comptabilisés les points de vos consommations. Si plusieurs d’entre vous sont détenteurs de la carte, vous devrez demander des factures séparées.

  • Doit-on payer pour s’inscrire comme Amigo ?

    La carte « Amigos » est gratuite.

  • La carte « Amigos » se périme-t-elle si on ne l’utilise pas ?

    La carte « Amigos » que vous recevez à l’inscription ne périme jamais.
• Avantages
   

  • Quels sont les avantages à devenir Amigo de Paradores ?

    La carte « Amigos » est gratuite. Vous accumulerez des points pour tous les services du Parador afin d’obtenir des nuits gratuites. De plus, à l’inscription, le premier petit-déjeuner est gratuit pour vous et la personne qui partage votre chambre. Lors de chacun de vos séjours, nous vous offrons un verre de bienvenue au bar. Nous vous proposons des offres exclusives. Vous disposez du numéro de téléphone et de l’adresse mail du Centre du Service Clients pour toute question.

  • Combien de personnes peuvent bénéficier du verre de bienvenue lors de mon séjour ?

    Le verre de bienvenue est offert à votre arrivée, lorsque vous loger dans le Parador, au détenteur de la carte et aux personnes qui partagent sa chambre.

  • Puis-je commander un gin tonic avec mon bon « verre de bienvenue » ?

    Non, comme indiqué sur le bon, l’invitation est valable pour une boisson sans alcool ou un verre de vin de la région à prendre au bar.
• Bon « petit-déjeuner »
   

  • Je me suis inscrit au programme « Amigos » sur internet. Comment puis-je valider mon bon « petit-déjeuner de bienvenue dans le programme » ?

    Si cela n'a pas été fait au moment de l’inscription, vous disposez de trois mois à partir de votre inscription pour valider votre bon, dans le cas d’une réservation pour un séjour valable à n’importe quelle date dans l'année suivant l’inscription. Il vous faut simplement réaliser votre réservation sur www.paradores.es en utilisant vos codes d'accès à Amigos. Dans votre profil d'Amigo sur le Web. Vous trouverez votre bon de petit-déjeunerous devez introduire votre numéro de réservation et imprimer le bon afin de le présenter dans le Parador Le bon n’est valable qu’une seule fois pendant le séjour.

  • Les personnes qui m’accompagnent profitent-elles également du petit-déjeuner gratuit ?

    Le bon « petit-déjeuner » est une invitation au petit-déjeuner buffet pour deux personnes logeant dans la même chambre et une personne supplémentaire utilisant un lit d’appoint.

  • Puis-je utiliser le bon « petit-déjeuner de bienvenue » même si je ne loge pas dans un Parador ?

    Non, le bon « petit-déjeuner » est uniquement valable lorsque vous logez dans un Parador.

  • Si j'effectue une réservation via une agence de voyage, puis-je utiliser le bon « petit-déjeuner » lors de mon séjour ?

    Vous ne pouvez valider votre bon de petit-déjeuner qu'avec une réservation effectuée sur www.paradores.es, avec vos codes ami. Le bon petit-déjeuner ne peut être utilisé que si ce service n'a pas été prépayé lors de la réservation.

  • J'ai un coffret cadeau et j'aimerais utiliser le bon « petit-déjeuner ». Cela est-il possible ?

    Non, les coffrets cadeau comprennent un petit-déjeuner, il n’est donc pas possible d’utiliser le bon « petit-déjeuner ».

  • Je veux utiliser le bon « petit-déjeuner », mais la réservation que je souhaite faire comprend déjà le petit-déjeuner. Puis-je tout de même l’utiliser ?

    Ouais. Vous pouvez l'utiliser tant que vous effectuez votre réservation en ligne, enregistré en tant qu'Amigo.
    Dans les réservations pour lesquelles le petit-déjeuner est inclus, l’équivalent du petit-déjeuner offert sera décompté du prix de cette réservation. Le Parador pourra vous informer du montant du petit-déjeuner.

  • Si j'ai une réservation prépayée pour le logement et le petit-déjeuner, puis-je utiliser mon bon « petit-déjeuner » ?

    Non, pour les réservations prépayées, vous pourrez utiliser votre bon « petit-déjeuner », uniquement si la réservation ne comprend que le logement.
• Réservations
   

  • Dois-je indiquer mon numéro de carte Amigos au moment d’effectuer mes réservations ?

    Oui, avant de commencer votre réservation en ligne, indiquez vos codes Amigos, sans quoi vous ne pourrez accéder à vos offres exclusives ou à vos tarifs à points. Indiquez que vous être détenteur de la carte Amigo, quel que soit le moyen utilisé pour effectuer vos réservations.

  • Combien de personnes peuvent bénéficier de la boisson de bienvenue pendant mon séjour ?La boisson de bienvenue est offerte à l'arrivée, lors de l'enregistrement, et est destinée à l'occupant et aux personnes partageant la chambre avec lui.

  • Puis-je effectuer une réservation avec la carte Amigos ?

    Non, les réservations ne peuvent être effectuées qu’avec une carte de crédit ou en prépayant. La carte Amigos ne permet pas d’effectuer des réservations.

  • Puis-je faire des réservations avec ma carte Amigos pour d'autres personnes ?

    Votre carte Amigo est personnelle et non transférable, c’est pourquoi vous ne devez pas l’utiliser pour réserver des chambres pour des membres de votre famille ou des amis si vous ne les accompagnez pas. Vous accumulez des points uniquement si vous loger dans un Parador.

  • Si je réserve plusieurs chambres, mes amis et ma famille pourront-ils profiter des avantages du Programme Amigos ?

    Non, seuls vous et les personnes qui partagent votre chambre peuvent profiter des avantages du Programme Amigos. Pour que les autres chambres puissent profiter des avantages du Programme, il faut qu’il y ait un détenteur de la carte par chambre.
    Dans ce cas, vous devrez indiquer lors de l’enregistrement que vous êtes détenteur de la carte afin que le Parador émette des factures séparées et que chaque titulaire obtienne ses points.
    Exceptionnellement, si le détenteur de la carte voyage avec des enfants de moins de 14 ans et que les enfants sont logés dans une autre chambre lors du séjour, ils pourront bénéficier des offres d'hébergement ou de formule et du verre de bienvenue, mais en aucun cas d'autres avantages ou de plus-values destinés au détenteur de la carte.
• Obtention de points
   

  • Puis-je accumuler des points si je réserve via des sites internet comme par exemple Booking.com, Expedia, etc. ?

    Non, si vous voulez accumuler des points, vous devrez effectuer vos réservations via nos propres canaux : site internet, application, centre d'appels, Parador, ou bien via des agences traditionnelles qui ne sont pas présentes qu’en ligne.

  • J'ai la carte Amigos et également les cartes Iberia Plus et + Renfe. Puis-je cumuler des points avec plusieurs programmes à la fois ?

    Non, vous ne pourrez jamais cumuler des points dans plus d’un programme de fidélité pour la même facture. À votre arrivée au Parador, vous devrez indiquer le programme avec lequel vous souhaitez cumuler des points et dont vous souhaitez profiter des avantages.

  • J'ai effectué une réservation qui requiert un paiement anticipé. Quand recevrai-je les points sur mon compte ?

    Lorsque vous logez dans un Parador, une facture sera émise et, à votre départ, les points seront enregistrés automatiquement.

  • J'ai payé le séjour de ma famille/d'amis, mais je n'ai pas séjourné au Parador. Puis-je cumuler les points sur mon compte ?

    Non, seul le détenteur de la carte dont le nom apparaît sur la facture du logement et qui a effectivement séjourné dans le Parador pourra cumuler les points sur son compte.
• Paiement avec des points
   

  • Quels services puis-je payer avec des points ?

    Le logement de votre propre chambre double (les lits d’appoint sont payés en euros).
    Le petit-déjeuner, s’il s'agit d’une réservation pour le logement et petit-déjeuner, uniquement lorsque cela est spécifié dans les prix à points.
    Vous pouvez également acheter des coffrets cadeau avec des points, auquel cas, il est possible d’acheter des coffrets déjeuner-dîner en chambre double, pour une, deux ou cinq nuits et demi-pension en chambre double, pour une ou deux nuits.

  • Puis-je payer d'autres chambres avec mes points ?

    Non, les points sont personnels et non transférables. Chaque détenteur peut payer sa chambre avec ses points, dès lors qu’il en possède assez et, exceptionnellement, la chambre qu’occupent ses enfants de moins de 14 ans.

  • J'ai effectué une réservation avec mes points. Quand les points sont-ils décomptés de mon compte ?

    Au moment du séjour, lorsque vous logez au Parador. Vous devrez disposer de suffisamment de points.

  • Nous sommes trois dans la chambre. Puis-je payer le lit d'appoint avec des points ?

    Non, le lit d’appoint est toujours payé en euros, sauf lorsqu’il est gratuit, lorsque cela est spécifié dans son prix.

  • Pourquoi ai-je pu effectuer une réservation avec des points si je n'ai pas un solde suffisant ?

    Parce que vous pouvez avoir prévu de les accumuler a posteriori, avant le séjour dans le Parador que vous souhaitez payer avec vos points. Les points sont décomptés au moment du séjour, c’est pourquoi vous serez toujours en mesure d’effectuer votre réservation avec des points. Vous devez simplement vous assurer que vous avez les points suffisants au moment du séjour, en vérifiant qu’ils ne soient pas périmés en raison d’une inactivité ou de leur ancienneté. Vous pouvez consulter le solde et la validité de vos points surwww.paradores.es, en accédant au menu Amigo au numéro de tel. (+34) 91 374 26 00 ou bien via [email protected]

  • J'ai payé une réservation avec des points et je ne peux finalement pas séjourner au Parador. Dans le cas où je n’annule pas dans le délai pour annuler gratuitement, ce seront les points de mon compte qui seront décomptés ou bien le montant en euros sur ma carte de crédit ?

    Dans le cas où vous n'auriez pas annulé suffisamment à l'avance, le Parador facturera le montant de la réservation en euros sur votre carte de crédit, ou pourra déduire les points correspondant à une nuit.
• Événements spéciaux
   

  • Nous avons fêté le baptême de ma fille et je vois peu de points sur ma facture. À quoi cela est-il dû ?

    Les points accumulés lors d’événements spéciaux tels que les mariages, les communions, les baptêmes, génèrent uniquement des points spéciaux, c’est-à-dire un point pour chaque 12 euros dépensés (hors TVA).
• Contact
   

  • Vous hésitez encore ?

    Ne vous en faites pas. Contactez-nous et nous répondrons à toutes vos questions.
    Nº téléphone Centre des Amigos : (+34) 91 374 26 00
    Email : [email protected]