Häufig gestellte Fragen zum Amigos-Programm

  • Anmeldung für das Programm
     
    • Wie werde ich ein Amigo de Paradores?

      Über die Website www.parador.es oder indem Sie die Anmeldebroschüre ausfüllen, die in den Paradores erhältlich ist.
    • Was ist das Mindestalter, um die Amigos de Paradores-Karte erhalten zu können?

      Um die Amigos de Paradores-Karte zu beantragen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein.
    • Wird mir die Karte per Post zugesandt?

      Sie erhalten die Karte nur per Post, wenn Sie sich über die in den Paradores erhältliche Anmeldebroschüre anmelden. Wenn Sie sich über die Website anmelden, erhalten Sie eine virtuelle Karte per E-Mail.
    • Muss ich bei jedem Aufenthalt meine Amigo-Karte vorlegen?

      Es ist nicht erforderlich, die physische Karte vorzulegen, aber Sie sollten mitteilen, dass Sie ein Amigo sind, und Ihre Kartennummer angeben. Wenn Sie dort nicht übernachten und auf der Durchreise sind, sollten Sie sie im Restaurant oder in der Bar vorweisen, damit die Punkte Ihres Verbrauchs erfasst werden. Wenn Sie mehrere Amigo-Karteninhaber sind, müssen die Rechnungen separat verlangt werden.
    • Kostet die Anmeldung als Amigo etwas?

      Die Amigos-Karte ist kostenlos.
    • Läuft die Amigos-Karte ab, wenn sie nicht eingesetzt wird?

      Die Amigos-Karte, die Sie bei Ihrer Anmeldung erhalten, läuft nie ab.
  • Vorteile
     
    • Welche Vorteile habe ich als Amigo von Paradores?

      Die Amigos-Karte ist kostenlos. Sie sammeln Punkte für alle Dienstleistungen des Paradors, um kostenlose Übernachtungen in Paradores zu erhalten. Auch wenn Sie sich registrieren, ist Ihr erstes Frühstück für Sie und Ihre Begleitperson im selben Zimmer kostenlos. Bei jedem Aufenthalt bieten wir Ihnen bei Ankunft ein Begrüßungsgetränk an der Bar an. Sie erhalten exklusive Angebote. Sie haben ein Kundenservice-Center mit einer Telefonnummer und einer E-Mail-Adresse, um Fragen zu stellen.
    • Wie viele Personen können während meines Aufenthalts ein Begrüßungsgetränk erhalten?

      Das Begrüßungsgetränk wird bei Ihrer Ankunft angeboten und ist für den Inhaber und die Personen bestimmt, die mit ihm ein Zimmer teilen.
    • Kann ich mit meinem Begrüßungsgetränke-Gutschein einen Gin Tonic trinken?

      Nein, wie auf dem Gutschein angegeben, können Sie ein Softgetränk oder ein Glas Wein aus der Region an der Bar genießen.
  • Frühstücksgutschein
     
    • Ich habe mich online als Amigo angemeldet. Wie kann ich meinen Willkommensfrühstück-Gutschein für das Programm einlösen?

      Ab Ihrer Anmeldung für das Amigos-Programm haben Sie 3 Monate Zeit, um Ihren Gutschein im Rahmen einer Buchung für einen Aufenthalt an einem beliebigen Datum innerhalb des ersten Jahres nach Ihrer Anmeldung einzulösen, sofern Sie dies bei Ihrer Anmeldung nicht getan haben. Sie müssen nur Ihre Buchung über www.parador.es vornehmen und dabei mit Ihren Zugangsdaten für Amigos angemeldet sein. Im Bereich „Mein Konto“ müssen Sie Ihren Buchungscode eingeben und Ihren Gutschein ausdrucken, um ihn dem Parador vorzulegen. Dieser Gutschein ist für ein Frühstück während des Aufenthalts einlösbar.
    • Erhalten meine Begleitpersonen ebenfalls ein kostenloses Frühstück?

      Der Frühstücksgutschein gilt für eine Einladung zu einem Frühstücksbuffet für zwei Personen die im selben Zimmer übernachten, und eine zusätzliche Begleitperson.
    • Kann ich den Willkommensfrühstücks-Gutschein auch dann einlösen, wenn ich nicht übernachte?

      Nein. Der Frühstücksgutschein ist nur bei einem Aufenthalt mit Übernachtung gültig.
    • Kann ich bei einer Buchung über ein Reisebüro den Frühstücksgutschein für den Aufenthalt einlösen?

      Wenn Sie über das Internet angemeldet haben, ist Ihr Frühstücksgutschein in Ihrem persönlichen Amigos-Bereich der Website unter „Mein Konto“ verfügbar und Sie können ihn nur dann anwenden, wenn Sie online als Amigo buchen.
      Wenn Sie sich über eine gedruckte Broschüre angemeldet und den Gutschein per Post erhalten haben, können Sie die Buchung über ein Reisebüro vornehmen. Die Verwendung ist jedoch nur möglich, wenn es sich um eine Buchung nur mit Unterkunft handelt.
      Der Frühstücksgutschein kann nur eingesetzt werden, wenn diese Leistung bei der Buchung nicht im Voraus bezahlt wurde.
    • Ich habe eine Geschenkbox und möchte den Frühstücksgutschein einlösen. Geht das?

      Nein. Bei den Geschenkboxen ist das Frühstück inbegriffen, daher ist es nicht möglich, den Frühstücksgutschein zu verwenden.
    • Ich möchte den Frühstücksgutschein einlösen, aber der Tarif, den ich buchen möchte, beinhaltet bereits das Frühstück. Ist es trotzdem möglich, ihn zu verwenden?

      Ja. Sie können ihn verwenden, solange die Buchung über unsere eigenen Kanäle (Website, App, Callcenter, in einem Parador) erfolgt, wenn Sie einen ausgedruckten Gutschein haben. Wenn Ihr Gutschein über eine online-Anmeldung ausgestellt ist, denken Sie daran, dass Sie ihn nur dann verwenden können, wenn Sie die Buchung ebenfalls online und als Amigo angemeldet vornehmen.
      Bei den Tarifen, in denen das Frühstück im Parador enthalten ist, wird der Anteil, der dem Preis für das Frühstück entspricht, abgezogen. Der Parador kann Sie über den Preis für das Frühstück informieren.
    • Kann ich meinen Frühstücksgutschein einlösen, wenn ich eine vorausbezahlte Buchung für Unterkunft und Frühstück habe?

      Nein. Bei vorausbezahlten Buchungen können Sie Ihren Frühstücksgutschein nur verwenden, wenn es sich um eine Buchung nur mit Unterkunft handelt.
  • Buchungen
     
    • Muss ich bei meinen Buchungen meine Amigo-Kartennummer eingeben?

      Ja, bevor Sie mit der Online-Buchung beginnen, geben Sie Ihre Amigo-Passwörter ein. Andernfalls können Sie nicht auf Ihre exklusiven Angebote oder Punktestände zugreifen. Teilen Sie uns mit, dass Sie Amigo sind, egal auf welchem Weg Sie Ihre Buchungen vornehmen.
    • Combien de personnes peuvent bénéficier de la boisson de bienvenue pendant mon séjour ? La boisson de bienvenue est offerte à l'arrivée, lors de l'enregistrement, et est destinée à l'occupant et aux personnes partageant la chambre avec lui.

    • Kann ich, wenn ich eine Buchung vornehme, diese mit der Amigos-Karte bestätigen?

      Nein. Buchungen können nur per Kreditkarte oder per Vorauskasse bestätigt werden. Die Amigos-Karte dient nicht zur Buchungsbestätigung.
    • Kann ich mit meiner Amigo-Karte für andere Personen buchen?

      Ihre Amigo-Karte ist persönlich und nicht übertragbar. Sie sollten sie daher nicht verwenden, um Zimmer für Familienmitglieder oder Freunde zu buchen, wenn Sie sie nicht begleiten. Sie sammeln nur dann Punkte, wenn Sie eine Unterkunft haben.
    • Wenn ich mehrere Zimmer buche, profitieren dann die Freunde und/oder Familienmitglieder von den Vorteilen des Amigos-Programms?

      Nein. Nur Sie und die Personen, die ein Zimmer mit Ihnen teilen, profitieren von den Vorteilen des Amigos-Programms. Damit der Rest der Zimmer die Vorteile des Programms nutzen kann, muss jeweils ein Amigo-Karteninhaber pro Zimmer untergebracht sein.
      In diesem Fall müssen Sie beim Check-in angeben, dass Sie mehrere Amigo-Karteninhaber sind, damit der Parador die Rechnungen separat ausstellt und jeder Inhaber seine Punkte erhält.
      Außer wenn Sie mit Kindern bis 14 Jahre reisen und diese bei demselben Aufenthalt in einem anderen Zimmer übernachten, profitieren sie nur von den Angeboten der Unterkunft oder Aufenthaltsart und des Begrüßungsgetränks; in keinem Fall von anderen Vorteilen oder zusätzlichen Nutzen für den Inhaber.
  • Sammeln von Punkten
     
    • Sammle ich Punkte, wenn ich über Onlinedienste wie Booking.com, Expedia usw. buche?

      Nein, wenn Sie Punkte sammeln möchten, müssen Sie Ihre Buchungen über unsere eigenen Kanäle vornehmen: Website, App, Buchungszentrale oder den jeweiligen Parador oder über herkömmliche Agenturen, die nicht nur online tätig sind.
    • Ich habe die Amigos-Karte und auch die Iberia Plus- und + Renfe-Karte. Kann ich für mehrere Programme gleichzeitig Punkte sammeln?

      Nein. Es können niemals im Rahmen mehrerer Treueprogramme gleichzeitig für dieselbe Rechnung Punkte gesammelt werden. Wenn Sie beim Parador ankommen, müssen Sie das Programm angeben, für das Sie die Punkte sammeln und von den Vorteilen profitieren möchten.
    • Ich habe eine Buchung mit Vorauszahlung bestätigt. Wann habe ich die Punkte auf meinem Konto?

      Sobald Sie Ihren Aufenthalt antreten, wird der Parador die Rechnung ausstellen, und bei Ihrer Abreise werden die Punkte automatisch vermerkt.
    • Ich habe den Aufenthalt von Familienmitgliedern/Freunden bezahlt, hatte selbst jedoch keinen Aufenthalt. Kann ich Punkte auf meinem Konto sammeln?

      Nein. Nur der Inhaber, dessen Name auf der Rechnung für die Unterkunft steht und der den Aufenthalt genossen hat, kann die Punkte auf seinem Konto sammeln.
  • Bezahlung mit Punkten
     
    • Welche Leistungen kann ich mit Punkten bezahlen?

      Die Übernachtung in Ihrem eigenen Doppelzimmer (die zusätzlichen werden in Euro bezahlt).
      Das Frühstück, wenn die Buchung von Unterkunft und Frühstück erfolgt, nur wenn dies in der Punkteregelung angegeben ist.
      Sie können auch Geschenkboxen mit Punkten kaufen. In diesem Fall können Sie Boxen für das Mittag- oder Abendessen für zwei Personen, Unterkunft und Frühstück im Doppelzimmer, für eine, zwei oder fünf Nächte und Halbpension im Doppelzimmer für eine oder zwei Nächte kaufen.
    • Kann ich mit meinen Punkten andere Zimmer bezahlen?

      Nein. Die Punkte sind persönlich und nicht übertragbar. Jeder Inhaber kann sein Zimmer und, ausnahmsweise, das von seinen Kindern unter 14 Jahren belegte Zimmer mit Punkten bezahlen.
    • Ich habe eine Buchung zu Lasten von Punkten vorgenommen. Wann werden die Punkte von meinem Konto abgezogen?

      Zum Zeitpunkt des Aufenthalts. Sie müssen über ausreichend Punkte verfügen.
    • Wir sind drei Personen in einem Zimmer. Kann ich das Zustellbett mit Punkten bezahlen?

      Nein. Das Zustellbett wird immer in Euro bezahlt, es sei denn, es ist im Tarif als kostenlos angegeben.
    • Warum konnte ich eine Buchung mit Punkten vornehmen, obwohl ich nicht genügend Guthaben hatte?

      Weil Sie geplant haben könnten, diese a posteriori vor dem Aufenthalt, den Sie mit Punkten bezahlen möchten, zu sammeln. Die Punkte werden zum Zeitpunkt des Aufenthalts abgezogen, deshalb können Sie Buchungen immer mit Punkten durchführen. Sie müssen allerdings sicherstellen, dass Sie zum Zeitpunkt des Aufenthalts über genügend Punkte verfügen und prüfen, dass diese nicht aufgrund von Inaktivität oder Verfall erloschen sind. Sie können das Guthaben und die Gültigkeit Ihrer Punkte unter www.parador.es durch Zugriff auf Ihr Amigos-Menü, der Tel. (+34) 91 374 26 00 oder über [email protected] überprüfen.
    • Ich habe eine Buchung mit Zahlung durch Punkten und kann den Aufenthalt nicht antreten. Wenn ich nicht innerhalb der festgelegten Frist ohne Kosten storniere, werden die Punkte von meinem Konto oder der Betrag in Euro von meiner Kreditkarte abgebucht?

      Bei Nichterscheinen, wenn Sie nicht rechtzeitig storniert haben, belastet der Parador Ihre Kreditkarte mit dem entsprechenden Betrag in Euro. Er wird Ihnen niemals die Punkte abziehen.
  • Besondere Ereignisse
     
    • Wir haben die Taufe meiner Tochter gefeiert und ich sehe nur wenige Punkte auf der Rechnung, woran liegt es?

      Die Punkte von besonderen Ereignissen wie Hochzeiten, Kommunionen, Taufen usw. generieren nur besondere Punkte, d.h. einen Punkt je 12 Euro Ausgabe (ohne MwSt.).
  • Kontakt
     
    • Sie haben noch Fragen?

      Keine Sorge. Kontaktieren Sie uns und wir werden alle Ihre Fragen beantworten.
      Telefon Amigos-Kundenservice: (+34) 91 374 26 00
      E-Mail: [email protected]